নওগাঁয় আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসে গ্রাহকদের ভোগান্তি

নওগাঁয় আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসে বেড়েছে গ্রাহকদের ভোগান্তি। ৭২ ঘণ্টার জরুরি পাসপোর্ট মিলছে না দু’মাসেও। অনেক সময় অফিসের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের ভুলের খেসারত দিতে হচ্ছে সেবা গ্রহীতাদের। আছে দালাল চক্রের দৌরাত্ম্য। তবে এমন অভিযোগ অস্বীকার করেছেন কর্মকর্তারা। 

শহরের খাস-নওগাঁ মৃধাপাড়ার আব্দুল হান্নানের কন্যা মালিহা তাবাসুম। চিকিৎসার জন্যে দ্রুত দেশের বাইরে যেতে হবে তার। জরুরি পাসপোর্টের জন্য গত ২৬ আগস্ট নিজের ও মেয়ের জন্য ব্যাংকে ফি জমা দেন আব্দুল হান্নান। প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসে আবেদন করেন তিনি। ৭২ ঘণ্টায় জরুরি সেবা পেতে লাগে দুই মাস। হাতে আসে ভুল বানানের পাসপোর্ট।

এ বিষয়ে অসুস্থ মালিহার বড় বোন শাহানা হাবীবা মিম বলেন, ‘পাসপোর্ট আসছে কিন্তু নাম ভুল। ওনাদের জিজ্ঞাস করলাম- আমি এখন কি করবো? তারা বলছে নতুন করে আবার পাসপোর্ট করেন আবার নতুন করে টাকা জমা দেন। এই দায়টা কার? আমাদের দ্রুত চিকিৎসার জন্য যাওয়া দরকার কিন্তু এ কারণে আমরা পারছি না।’

অসুস্থ মালিহার মা আসিয়া খাতুন বলেন, ‘এই ভুল করেছে পাসপোর্ট অফিস। এখন আমি মেয়েকে কি করে দেশের বাইরে নিয়ে যাবো?’

শুধু হান্নানের পরিবারই নয়, পাসপোর্ট অফিসে আবেদন করার পর নানা হয়রানির শিকার হতে হয় সেবা প্রত্যাশীদের। তারা জানান, অফিসের কর্মচারীদের যোগসাজসে এখানে তৎপর একটি দালাল সিন্ডিকেট।

এক সেবা প্রত্যাশী বলেন, ‘প্রায় আট/নয় মাস হয়েছে আমি আবেদন করেও পাসপোর্ট হাতে পাইনি। অফিসে আসলেই বলে যে, একমাস পরে আসবে। ঢাকায় আছে।’

অন্য আরেকজন অভিযোগ করে বলেন, ‘যখন পাসপোর্ট জমা দিতে অফিসে আসি তখন ৫শ’ টাকা নেওয়া হয়।

তবে সব অভিযোগ অস্বীকার করেছেন আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসের উপ-সহকারী পরিচালক মো. শওকত কামাল। তিনি বলেন, ‘এমন কোন অভিযোগ নেই। আমরা কোন অবৈধ টাকাও নেই না। আমরা সেবা দিতে বসেছি।’

পাসপোর্ট অফিসের ভোগান্তি দূর করার উদ্যোগ দেখতে চান সেবা প্রত্যাশীরা।

এসএ/