সামাজিক দায়বদ্ধতার পাশাপাশি ভোক্তার নাড়ি বুঝতে হবে: আবদুল্লাহ জাবের

দেশের বর্তমান পরিস্থিতিতে চ্যালেঞ্জ মোকাবিলা ও পরবর্তী পদক্ষেপ নিয়ে কথা বলেছেন দেশবন্ধু গ্রুপের ব্র্যান্ড প্রধান আবদুল্লাহ জাবের। তিনি বলেছেন, সামাজিক দায়বদ্ধতার প্রতি সত্যিকারের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করতে পারলে এই নতুন যুগে কেবল টিকে থাকা নয় বরং উন্নতি ঘটবে। তাই আমাদের ভোক্তাদের নাড়ি বুঝতে হবে। 

বৈষম্যবিরোধী ছাত্র আন্দোলনের ফলে উদ্ভূত অস্থিতিশীল পরিবেশের কারণে বর্তমানে দেশে ব্যবসাগুলো প্রচণ্ড চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হচ্ছে। দেশবন্ধু গ্রুপ কীভাবে প্রভাবিত হয়েছে এবং বর্তমান পরিবর্তিত পরিস্থিতিতে আপনার চিন্তাভাবনা কী? 

এই প্রশ্নের জবাবে আবদুল্লাহ জাবের বলেন, নিঃসন্দেহে সাম্প্রতিক বৈষম্যবিরোধী ছাত্র আন্দোলনের ফলে দেশে ব্যবসায়িক পরিবেশ নতুন করে সাজানো হয়েছে, যা শেষ পর্যন্ত সরকার পরিবর্তনের দিকে নিয়ে গেছে। অন্যান্য অনেক ব্যবসার মতো, আমরা দেশবন্ধু গ্রুপ আমাদের কার্যক্রমে বাধার সম্মুখীন হয়েছি। প্রকৃতপক্ষে বিক্ষোভগুলো অন্তর্নিহিত উত্তেজনা এবং পরিবর্তনের দাবি প্রকাশ করেছে, যা আরও সচেতন ভোক্তা বেসকে নেতৃত্ব দিয়েছে। লোকেরা এখন তাদের সমর্থন করে এমন ব্র্যান্ডের মূল্যবোধ এবং নৈতিকতা সম্পর্কে আরও সচেতন। আমি বিশ্বাস করি, এই পরিবর্তনটি চ্যালেঞ্জ তৈরি করেছে কিন্তু একই সঙ্গে ব্র্যান্ডগুলোর জন্য বাজারের পরিবর্তনশীল প্রত্যাশার সঙ্গে নিজেদের বিকশিত করার এবং সারিবদ্ধ করার সুযোগ রয়েছে।

দেশবন্ধু গ্রুপ এই চ্যালেঞ্জগুলোর প্রতি কীভাবে সাড়া দিয়েছে এবং এই নতুন পরিবর্তিত পরিস্থিতিতে খাপ খাইয়ে নিতে আপনি কী পদক্ষেপ নিচ্ছেন? 

এই পরিবর্তনের আগেও দেশবন্ধু গ্রুপে আমরা সব সময় স্থিতিস্থাপকতা এবং অভিযোজনযোগ্যতাকে অগ্রাধিকার দিয়েছি। এই আন্দোলন আমাদের কৌশল এবং অপারেশন পুনর্মূল্যায়ন করার জন্য একটি অনুঘটক হিসেবে কাজ করেছে। আমরা তিনটি মূল ক্ষেত্রে ফোকাস করেছি- ভোক্তাদের সঙ্গে আমাদের সংযোগ জোরদার করা, ডিজিটাল উপস্থিতি বাড়ানো এবং নৈতিক অনুশীলনের প্রতি অঙ্গীকার জোরদার করা হয়েছে বলে জানান আবদুল্লাহ জাবের।

তিনি বলেন, প্রথমত, আমরা উদ্যোগ নিয়েছি যাতে গ্রাহকদের সঙ্গে ব্যক্তিগত পর্যায়ে আরও যোগাযোগ করতে পারি। আমাদের বিভিন্ন পণ্যের গুণাবলি সম্পর্কে তাদের উদ্বেগের সমাধান করা, যেকোনো নতুন বিভাগের জন্য তাদের চাহিদা বোঝা এবং তাদের প্রত্যাশার সঙ্গে আমাদের ব্র্যান্ডের মানগুলো সারিবদ্ধ করা গুরুত্বপূর্ণ। আমরা আমাদের যোগাযোগে স্বচ্ছ হওয়ার লক্ষ্য রাখছি এবং নিশ্চিত করছি যে আমাদের পণ্যগুলো কেবল গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করে না বরং বর্তমান মানের মানকেও অতিক্রম করে। 

দেশবন্ধু গ্রুপের ব্র্যান্ড প্রধান বলেন, দ্বিতীয়ত, ডিজিটাল উপস্থিতি আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। আপনি যদি গত আন্দোলন থেকে একটি জিনিস লক্ষ্য করেন, এটি ছিল ফেসবুক এবং অন্যান্য সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম যেখানে প্রতিবাদটি আসলে আকার পেয়েছে। তাই আমরা বিশ্বাস করি এখন আমাদের ডিজিটাল পদচিহ্নের দিকে আরও বেশি মনোযোগ দেওয়া উচিত কারণ সোশ্যাল মিডিয়া সত্যিই আমাদের দেশের আর্থ-সামাজিক পরিবেশের জন্য একটি সিদ্ধান্তকারী ফ্যাক্টর হয়ে উঠছে। 

তাই আমরা ফেসবুকের উপস্থিতি বাড়িয়েছি, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলো প্রসারিত করেছি এবং ভোক্তারা যেখানে সবচেয়ে বেশি সক্রিয়-অনলাইনে পৌঁছাতে ডিজিটাল মার্কেটিংয়ে বিনিয়োগ করছি। এই স্থানান্তরটি কেবল আমাদের বাজারে উপস্থিতি বজায় রাখতে সাহায্য করে না বরং মূল্যবান ডেটাও সরবরাহ করে। যা আমাদের গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য ব্যবহার করতে পারি, যোগ করেন এই ব্যবসায়ী।

আবদুল্লাহ জাবের বলেন, আমরা নৈতিক ব্যবসায়িক অনুশীলনের ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব স্বীকার করি। প্রতিবাদগুলো স্পষ্ট করেছে যে লোকেরা সামাজিকভাবে দায়ী ব্র্যান্ডগুলোকে সমর্থন করতে চায়। আমরা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে আমাদের কার্যকলাপ টেকসই, ন্যায্য এবং যে সম্প্রদায়গুলোকে পরিবেশন করি তাদের জন্য উপকারী। এর মধ্যে আমাদের সাপ্লাই চেইনের পুনঃমূল্যায়ন, আমাদের পরিবেশগত পদচিহ্ন হ্রাস করা এবং আরও সম্প্রদায়কেন্দ্রিক উদ্যোগে জড়িত হওয়া। আমরা একটি নিবেদিত স্বেচ্ছাসেবক দলও গঠন করেছি যারা এখন উন্নত চিকিৎসার জন্য আর্থিক সহায়তা দিতে শেষ বিক্ষোভ থেকে আহত ব্যক্তিদের সামগ্রিক তালিকা মূল্যায়ন করছে। 

আপনি উল্লেখ করেছেন যে এই সময়েও সুযোগ রয়েছে। আপনি দেশবন্ধু গ্রুপের ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা এবং এই সুযোগগুলোকে কীভাবে কাজে লাগাতে চান? 

এ প্রসঙ্গে আবদুল্লাহ জাবের বলেন, আমরা এই রূপান্তরটিকে আমাদের পোর্টফোলিওকে উদ্ভাবন এবং প্রসারিত করার একটি সুযোগ হিসেবে দেখি যা বিবর্তিত বাজারের গতিশীলতার সঙ্গে ভালো যায়। এগিয়ে যাওয়ার জন্য, আমরা নতুন পণ্য লাইন চালু করার পরিকল্পনা করছি যা স্বাস্থ্য-সচেতন ভোক্তাদের পূরণ করে, যা একটি ক্রমবর্ধমান প্রবণতা হয়ে উঠেছে। 
উদাহরণস্বরূপ, আমরা জৈব এবং টেকসইভাবে উৎপাদিত পণ্যে, বিশেষ করে খাদ্য ও পানীয় বিভাগে আমাদের উপস্থিতি প্রসারিত করার দিকে নজর দিচ্ছি। তা ছাড়া উদ্ভাবন চালানোর জন্য স্থানীয় স্টার্টআপ এবং প্রযুক্তি কোম্পানিগুলোর সঙ্গে সহযোগিতার অন্বেষণ করছি। আমাদের উৎপাদন ও বণ্টন প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তিকে একীভূত করে, আমরা আরও ভালো দক্ষতা এবং মান নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করতে পারি। এটি কেবল আমাদের বর্তমান চ্যালেঞ্জগুলোর সঙ্গে খাপ খাইয়ে নিতে সাহায্য করবে না বরং দীর্ঘমেয়াদি বৃদ্ধির জন্য আমাদের অবস্থান করবে। ব্র্যান্ড কৌশলের পরিপ্রেক্ষিতে, আমরা আমাদের ভোক্তাদের সঙ্গে আরও শক্তিশালী মানসিক সংযোগ গড়ে তোলার দিকে মনোনিবেশ করছি এবং আমি বিশ্বাস করি এটাই সঠিক সময়। আমাদের প্রচারাভিযান শুধুমাত্র পণ্যগুলোর কার্যকরী সুবিধার ওপর জোর দেবে না বরং দেশবন্ধু গ্রুপ যে মূল্যবোধের জন্য দাঁড়িয়েছে- ‘দেশবন্ধু গ্রুপ জাতি ও জনগণের বন্ধু’।

এই পরিবর্তিত পরিস্থিতিতে নেভিগেট করার চেষ্টা করা অন্যান্য ব্র্যান্ড এবং ব্যবসাগুলোকে আপনার কি পরামর্শ?

আবদুল্লাহ জাবের বলেন, সহযোগী ব্র্যান্ড এবং ব্যবসায়িকদের প্রতি আমার পরামর্শ হলো পরিবর্তনকে আলিঙ্গন করা এবং আপনার ভোক্তাদের কাছাকাছি থাকা। ল্যান্ডস্কেপ পরিবর্তিত হয়েছে এবং এর সঙ্গে বাজারের প্রত্যাশাও আমাদের সবাইকে মেনে নিতে হবে। ব্র্যান্ডগুলোকে সজাগ, উদ্ভাবনী এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে তাদের পদ্ধতিতে জেনুইন থাকতে হবে। ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনে বিনিয়োগ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ-শুধু বিপণনের ক্ষেত্রে নয়, অপারেশন এবং গ্রাহক পরিষেবাতেও। ভোক্তারা আজকে সুবিধা, গতি এবং স্বচ্ছতা আশা করে এবং ডিজিটাল সরঞ্জামগুলো এই ফ্রন্টগুলোতে সরবরাহ করতে সহায়তা করতে পারে। শেষ অবধি, ব্যবসায়িকদের তাদের মূল্যবোধ এবং অনুশীলনগুলো প্রতিফলিত করতে এই সময় নেওয়া উচিত।

আন্দোলন এবং পরবর্তী ফলাফল দেখিয়েছে যে ভোক্তারা তাদের কেনা পণ্যগুলোর চেয়ে বেশি যত্ন করে; তারা সেই পণ্যগুলোর পেছনে নীতিশাস্ত্র সম্পর্কে যত্নশীল। যে ব্র্যান্ডগুলো সামাজিক দায়বদ্ধতার প্রতি সত্যিকারের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করতে পারে তারা এই নতুন যুগে কেবল টিকে থাকবে না বরং উন্নতি করবে। তাই আমাদের ভোক্তাদের নাড়ি বুঝতে হবে। 

পরিশেষে তিনি বলেন, এটি একটি চ্যালেঞ্জিং সময়, তবে আমি বিশ্বাস করি যে সঠিক পদ্ধতির সঙ্গে আমরা এই চ্যালেঞ্জগুলো বৃদ্ধির সুযোগ এবং একটি ইতিবাচক পরিবর্তনে পরিণত করতে পারি।

এএইচ