থ্রি-এস সেবা দিয়ে প্রশংসিত হচ্ছে ইয়ামাহা

২০১৭ সালে মোটর সাইকেল গ্রাহকদের “থ্রি-এস” সেবা দিয়ে ব্যাপক প্রশংসিত হয়েছে ইয়ামাহা। সেলস, সার্ভিস এবং স্পেয়ার-পার্টস বা সংক্ষেপে ‘থ্রি-এস’ কৌশলে সেবা দিয়ে গ্রাহকদের আস্থা অর্জনে সক্ষম হয়েছে দেশে ইয়ামাহা মটরসের আমদানিকারক প্রতিষ্ঠান এসিআই মটরস।

সাধারণত মোটর সাইকেল প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের গ্রাহকদের সেবা প্রদানের লক্ষ্যে তৃতীয় পক্ষকে ডিলারশিপ দিত। বিশেষ করে যাদের শো-রুম আছে তাদেরকে দেওয়া হত এ ডিলারশিপ। কিন্তু এতে করে বাইকাররা কোন সমস্যায় পরলে তাদের কেন্দ্রীয় সেবা কেন্দ্রে যেতে হতো বা স্থানীয় ও দক্ষ প্রশিক্ষিত মেকানিকের মাধ্যমে সেবা নিতে হতো। যা সাধারণত জেলা শহরগুলোতে হতো।

তবে আরও মোটর সাইকেল প্রতিষ্ঠানের মত নিজস্ব সার্ভিস সেন্টারের ধারণা নিয়ে হাজির হয়েছে ইয়ামাহা। আর এতে গ্রাহকদের বেশ সাড়া পাওয়া গেছে বলে জানায় প্রতিষ্ঠানটি।

সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানটির থ্রি-এস ধারনার বিষয়ে বিস্তারিত জানায় প্রতিষ্ঠানটি।

সেলস

মোটরসাইকেল ব্যবসায়ের সবচেয়ে বড় অংশ হচ্ছে সেলস। কোম্পানিকে জানতে হবে যে মার্কেটে যে সঠিক প্রোডাক্ট দিতে হবে এবং একই সময়ে খেয়াল রাখতে হবে যে কাস্টোমার যাতে করে উন্নত প্রোডাক্ট পায়। তাই সেলস বাড়ানো লক্ষ্যে ইয়ামাহা থ্রি-এস সেন্টার ওপেন করেছে:

ডিসপ্লে এরয়া: এই এরিয়াতে মোটরসাইকেল ডিসপ্লে করা হয়। ইয়ামাহা এই ডিসপ্লে এরিয়াতে তাদের মোটরসাইকেলের বিভিন্ন মডেল ও কালারসহ প্রদর্শন করে। এই এরিয়াতে বাইকারা বাইক গুলোর ৩৬০ ডিগ্রি ভিউ পাবে। যাতে করে বাইকারা বাইকটির প্রত্যেক পার্ট পর্যবেক্ষণ করতে পারে।

ডিসকাশন রুম: প্রত্যেক ইয়ামাহা থ্রি-এস সেন্টারে একটি ডিসকাশন রুম রয়েছে। এখানে বাইকারা তাদের পছন্দের বাইকের বিষয়ে শো- রুমের বিক্রয় প্রতিনিধির সাথে আলোচনা করতে পারে। বিক্রয় প্রতিনিধি বাইকারের চাহিদা অনুযায়ী সঠিক মোটরসাইকেলটি কেনার ব্যাপারে সহায়তা করেন ।

রিসেপশন: এখানে বাইকারা তাদের সেলস ফর্মালিটিস ও প্রয়োজনীয় সকল কাগজ সংগ্রহ করতে পারবেন। বেশির ভাগ ইয়ামাহা থ্রি-এস সেন্টারে রিসিপশনিস্ট মেয়ে, যারা কাস্টোমার সার্ভিসের ব্যাপারটি দেখাশোনা করেন।

স্টক জোন: এখানে বাইক স্টক করা থাকে। বাইকারা নিজেদের পছন্দ অনুযায়ী মডেল পছন্দ করতে পারবেন। যদি কোন ধরনের মডেলে পছন্দের সমস্যা হয় তবে কালার কম্বিনেশন পছন্দ করতে পারবেন।

সার্ভিস

বর্তমানে বাংলাদেশের বেশির ভাগ ইয়ামাহা মোটরসাইকেল ফুয়েল ইঞ্জেক্ট। তাই এসিআই মোটরস দক্ষ ও প্রশিক্ষিত স্পেশান ট্রেইনড মেকানিক নিয়োগ করেছে এফআই সার্ভিস দেয়ার জন্য এবং এফআই এর জন্য আলাদা টুলস ব্যবহার করা হয়।

ডায়গনস্টিক টুলস: এই টুলস এর মাধ্যমে ফুয়েল ইঞ্জেক্ট সিস্টেমের সমস্যা খুব সহজেই সমাধান করা সম্ভব। এছাড়া এটি খুব অল্প সময় নিয়ে থাকে সমস্যা সমাধানের জন্য। এই পর্যন্ত অন্য কোন কোম্পানির থ্রি-এস সেন্টারে এই ধরনের টুলস নেই।

ওআইডিটি: এই টুলস দিয়ে বাইকের যেকোন সমস্যা সহজেই খুজে পাওয়া সম্ভব। যদি কোন সমস্যা ধরা পরে তবে যাতে করে খুব সহজেই সমস্যার সমাধান করা যায়।

ফুয়েল ইঞ্জেক্ট ক্লিনার: এই ক্লিনার হেল্প করবে ফুয়েল ইঞ্জেক্ট ক্লিন করার জন্য। এই সময়ে যেই সব বাইক লাইক আর ফিফটিন, এফজেড এস এবং ফেজার বাংলাদেশে আসছে সেগুলো ফুয়েল ইঞ্জেক্ট। আর খারাপ জ্বালানির জন্য প্রতি সময়ে ক্লিন করতে হয়।

ওয়েটিং রুম: যখন বাইকারা বাইক সার্ভিসং করবেন তখন শিতাতপনিয়ন্ত্রিত কক্ষে বসে অপেক্ষা করতে পারবেন। যা গ্লাস দ্বারা ঘেরা। এছাড়া সময় কাটানোর জন্য এখানে আছে ফ্রি ওয়াই-ফাই , ম্যাগাজিন ও নিউজপেপার পড়ার বাবস্থা।

স্পেয়ার্স

সবশেষে আসে থ্রি-এস এর শেষ পার্ট স্পেয়ার্স পার্টস। এখানে আপনি সকল স্পেয়ার্স পার্টস পাবেন। যা এসিআই মোটরস ডিসট্রিবিউটর হিসেবে যেসব মোটরসাইকেল বাংলাদেশে নিয়ে এসেছে তার সকল পার্টস পাবেন। আপনি নিশ্চত ভাবে সব অরিজিনাল পার্টস পাবেন এবং পার্টসের দাম অলমোস্ট ফিক্সড।

ইয়ামাহা থ্রি-এস সেন্টারে কাস্টোমার বাইক কিনতে পারবে যারা অথোরাইজড ডিলার রয়েছে তাদের কাছ থেকে। আবার একই সাথে সার্ভিস (ফ্রি সার্ভিস ও পেইড সার্ভিস) দুটো এক জায়গা পাবেন। এছাড়াও স্পেয়ার্স পার্টেসের ফিডব্যাক ও পাবেন সেখান থেকে।

 

বিজ্ঞপ্তি/টিকে